Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden – The Hug

Laatst bijgewerkt: Juni 2026

Lees deze Algemene Voorwaarden aandachtig door voordat je gebruik maakt van The Hug.

  1. Interpretatie & definities 1.1 Interpretatie Woorden waarvan de eerste letter met een hoofdletter is geschreven, hebben de betekenis zoals hieronder gedefinieerd. Deze definities gelden zowel in het enkelvoud als in het meervoud. 1.2 Definities In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: • Account: een unieke account aangemaakt om toegang te krijgen tot het Platform of delen ervan. • The Hug / wij / ons / onze: verwijst naar The Hug, BV, [ondernemingsnummer], met maatschappelijke zetel te Naamsevest 122, 3000 Leuven • Huurder: een Gebruiker die op het Platform een Ruimte boekt. • Verhuurder: een Gebruiker die op het Platform een Ruimte aanbiedt voor verhuur. • Ruimte: de praktijkruimte of -faciliteit die door een Verhuurder op het Platform wordt aangeboden voor verhuur per uur. • Boeking: een verzoek of bevestiging via het Platform om een Ruimte te huren voor een bepaald tijdslot. • Listing: de pagina op het Platform waarop een Verhuurder een Ruimte aanbiedt, met beschrijving, foto's, prijs, beschikbaarheid en faciliteiten. • Content: tekst, afbeeldingen of andere informatie die door een Gebruiker op het Platform wordt geplaatst, geüpload of beschikbaar gemaakt. • Feedback: feedback, suggesties of ideeën die een Gebruiker met ons deelt over de werking, kenmerken of functionaliteiten van het Platform. • Platform: de website en/of applicatie van The Hug, met inbegrip van alle bijbehorende diensten. • Gebruiker: iedere natuurlijke of rechtspersoon die het Platform raadpleegt of gebruikt, als Huurder, Verhuurder, of beide. • Land: België. • Jij / je / jouw: de Gebruiker die het Platform raadpleegt of gebruikt.

  2. Contact Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden kan je ons contacteren: • Per e-mail: info@thehug.be • Via de contactpagina op het Platform: [URL contactpagina]

  3. Aanvaarding van deze Voorwaarden Deze Algemene Voorwaarden regelen het gebruik van het Platform en vormen de overeenkomst tussen jou en The Hug. Ze leggen de rechten en plichten vast van alle Gebruikers. Je toegang tot en gebruik van het Platform is afhankelijk van je aanvaarding van en naleving van deze Voorwaarden. Door het Platform te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden. Indien je niet akkoord gaat met (een deel van) deze Voorwaarden, mag je het Platform niet gebruiken. Je verklaart minstens 18 jaar oud te zijn. The Hug staat geen gebruik van het Platform toe door personen die deze leeftijd niet bereikt hebben. Je gebruik van het Platform is eveneens onderworpen aan ons Privacybeleid, dat beschrijft hoe wij je persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen. Lees ons Privacybeleid aandachtig voordat je het Platform gebruikt.

  4. Toepasselijk recht Op deze Voorwaarden en je gebruik van het Platform is het Belgisch recht van toepassing, met uitzondering van de regels van internationaal privaatrecht. 4.1 Consumenten binnen de Europese Unie Indien je als consument woonachtig bent in een lidstaat van de Europese Unie, blijf je gerechtigd op de dwingende bepalingen van het recht van je land van verblijf, ongeacht de keuze voor het Belgisch recht. 4.2 Splitsbaarheid Indien een bepaling van deze Voorwaarden onafdwingbaar of ongeldig wordt verklaard, zal deze bepaling worden aangepast en geïnterpreteerd om de doelstellingen ervan zo veel mogelijk te verwezenlijken binnen de grenzen van het toepasselijk recht. De overige bepalingen blijven volledig van kracht. 4.3 Verzaking Het niet (onmiddellijk) uitoefenen van een recht of het niet afdwingen van een verplichting onder deze Voorwaarden, betekent niet dat The Hug afstand doet van dat recht. Het niet optreden tegen een inbreuk betekent niet dat The Hug afstand doet van het recht om op te treden tegen een latere inbreuk.

  5. Gebruikersaccounts 5.1 Account aanmaken Bij het aanmaken van een account moet je correcte, volledige en actuele informatie verstrekken. Het niet naleven hiervan kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van je account. Je mag geen gebruikersnaam kiezen die behoort aan een andere persoon of entiteit, die een merk of naam schendt waarop een derde rechten heeft, of die beledigend, vulgair of obsceen is. 5.2 Accountgegevens Je kan gevraagd worden om informatie te verstrekken zoals je naam, e-mailadres, telefoonnummer en adres. • Als Verhuurder kan je gevraagd worden bankgegevens te verstrekken voor uitbetalingen via onze betalingsdienstverlener. • Als Huurder kan je gevraagd worden betaalgegevens te verstrekken voor het voltooien van een Boeking. • Je kan optioneel documenten aanleveren (bv. diploma, RIZIV-nummer, attest) om een verificatiebadge op je profiel te verkrijgen. 5.3 Controle van accounts Behalve waar uitdrukkelijk aangegeven als onderdeel van het Platform, voert The Hug geen achtergrondcontroles uit op Gebruikers en onderschrijft The Hug geen Gebruiker. The Hug is niet verantwoordelijk voor de betrouwbaarheid, juistheid of volledigheid van informatie die door Gebruikers wordt verstrekt, met inbegrip van informatie achter een verificatiebadge. 5.4 Wachtwoord Je bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je wachtwoord en voor alle activiteiten die plaatsvinden via je account. Je stemt ermee in je wachtwoord niet met derden te delen en ons onmiddellijk te verwittigen bij een vermoeden van ongeoorloofd gebruik van je account. 5.5 Beëindiging van een account The Hug kan je account onmiddellijk, zonder voorafgaande kennisgeving, schorsen of beëindigen indien je deze Voorwaarden schendt, of om andere redenen waarover The Hug naar eigen inzicht oordeelt. Bij beëindiging vervalt je recht om het Platform te gebruiken onmiddellijk. Je kan je account op elk moment zelf verwijderen via je profielinstellingen, of door ons te contacteren.

  6. Content 6.1 Recht om Content te plaatsen Het Platform laat je toe om Content te plaatsen, zoals listingbeschrijvingen, foto's en beoordelingen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de Content die je plaatst, inclusief de wettigheid, betrouwbaarheid en geschiktheid ervan. Door Content op het Platform te plaatsen, verleen je The Hug een niet-exclusieve licentie om deze Content te gebruiken, te tonen, te reproduceren en te verspreiden op en via het Platform, met als doel de werking en promotie van het Platform. Je behoudt alle rechten op je eigen Content. Je verklaart en garandeert dat: (i) de Content van jou is of je het recht hebt om deze te gebruiken en de hierboven beschreven licentie te verlenen, en (ii) het plaatsen van je Content geen inbreuk maakt op privacyrechten, portretrechten, auteursrechten, contractuele rechten of andere rechten van derden. 6.2 Beperkingen op Content The Hug is niet verantwoordelijk voor Content die door Gebruikers wordt geplaatst. Je bent zelf en uitsluitend verantwoordelijk voor je Content en voor alle activiteiten die via je account plaatsvinden. Je mag geen Content plaatsen die onwettig, beledigend, verontrustend, bedreigend, lasterlijk, obsceen of anderszins ongepast is. Voorbeelden hiervan zijn onder meer: • Onwettige content of content die onwettige activiteiten promoot; • Discriminerende, lasterlijke of kwetsende content, met inbegrip van uitlatingen over religie, ras, seksuele geaardheid, gender, nationale of etnische afkomst, of andere groepen; • Spam, geautomatiseerde of ongevraagde reclame, kettingbrieven, of vormen van loterijen of gokken; • Content die virussen, malware of andere schadelijke code bevat; • Content die inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van derden; • Het zich voordoen als een andere persoon of entiteit, met inbegrip van The Hug; • Een schending van de privacy van een derde; • Valse informatie of kenmerken, met inbegrip van valse informatie in een Listing over de Ruimte, de beschikbaarheid of de faciliteiten. The Hug behoudt zich het recht voor, maar is niet verplicht, om naar eigen inzicht te beoordelen of Content aan deze Voorwaarden voldoet, en om Content te weigeren, te verwijderen of aan te passen. The Hug kan het gebruik van het Platform beperken of intrekken bij het plaatsen van ongepaste Content. Aangezien The Hug niet alle Content van Gebruikers kan controleren, gebruik je het Platform op eigen risico. 6.3 Backups van Content Hoewel er regelmatig backups van Content worden gemaakt, garandeert The Hug niet dat er geen gegevensverlies of -corruptie kan optreden. The Hug zal redelijke inspanningen leveren om eventuele problemen met backups op te lossen, maar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de integriteit van Content of het herstellen ervan. Je wordt aangeraden zelf een kopie van belangrijke Content (bv. listingbeschrijvingen, foto's) buiten het Platform te bewaren. 6.4 Intellectuele eigendom van derden & inbreuken The Hug respecteert de intellectuele eigendomsrechten van derden. Indien je van mening bent dat Content op het Platform inbreuk maakt op je auteursrecht of andere intellectuele eigendomsrechten, kan je dit melden via [e-mailadres], met daarin minstens: • Een (elektronische) handtekening van de persoon die gemachtigd is om op te treden namens de rechthebbende; • Een beschrijving van het werk waarop het auteursrecht rust, met vermelding van de locatie (URL) ervan; • De locatie (URL) op het Platform van de Content waarvan je stelt dat ze inbreuk maakt; • Je adres, telefoonnummer en e-mailadres; • Een verklaring dat je te goeder trouw van mening bent dat het gebruik niet is toegestaan door de rechthebbende, diens vertegenwoordiger, of de wet; • Een verklaring, op straffe van valse verklaring, dat de informatie in je melding juist is en dat je de rechthebbende bent of bevoegd bent om namens deze op te treden. Na ontvangst van een melding zal The Hug naar eigen inzicht passende maatregelen nemen, met inbegrip van het verwijderen van de betwiste Content.

  7. Boekingen van Ruimtes Door een Boeking te plaatsen via het Platform, verklaar je wettelijk bevoegd te zijn om bindende overeenkomsten aan te gaan. 7.1 Rol van The Hug bij Boekingen The Hug treedt op als bemiddelaar tussen Huurder en Verhuurder en is hierdoor een derde partij bij elke Boeking. Dit beperkt onze aansprakelijkheid bij geschillen tussen Huurder en Verhuurder. The Hug is geen partij bij de huurovereenkomst die ontstaat tussen Huurder en Verhuurder bij een Boeking. Deze overeenkomst maakt geen deel uit van de overeenkomst die je met The Hug hebt via deze Voorwaarden. 7.2 Jouw informatie als Huurder Om een Boeking te plaatsen, kan je gevraagd worden informatie te verstrekken zoals je naam, e-mailadres, telefoonnummer en betaalgegevens (kredietkaartnummer, vervaldatum, factuuradres). Je verklaart en garandeert dat: (i) je het wettelijke recht hebt om de gebruikte betaalmethode(s) te gebruiken voor de Boeking, en (ii) de informatie die je verstrekt juist, correct en volledig is. Door deze informatie te verstrekken, geef je ons het recht om deze door te geven aan onze betalingsdienstverlener met het oog op het voltooien van je Boeking. 7.3 Beschikbaarheid, fouten en onnauwkeurigheden Verhuurders en The Hug werken voortdurend aan het up-to-date houden van Listings. Een Ruimte kan onjuist geprijsd of beschreven zijn, of niet beschikbaar zijn, en er kan vertraging optreden bij het bijwerken van informatie. The Hug en Verhuurders kunnen de juistheid of volledigheid van informatie (prijzen, foto's, beschikbaarheid, faciliteiten) niet garanderen. The Hug behoudt zich het recht voor om informatie te wijzigen, bij te werken, of fouten te corrigeren, zonder voorafgaande kennisgeving. 7.4 Prijsbeleid The Hug en de Verhuurder behouden zich het recht voor om de prijs van een Ruimte te wijzigen tot het moment waarop een Boeking wordt bevestigd. Indien een prijs na bevestiging van een Boeking moet worden herzien door omstandigheden buiten de controle van The Hug of de Verhuurder, heb je het recht om je Boeking te annuleren. 7.5 Betalingen Betalingen via het Platform kunnen worden uitgevoerd via de beschikbare betaalmethoden. Wij maken gebruik van externe betalingsdienstverleners (zoals Stripe), die hun eigen algemene voorwaarden en beperkingen hanteren. Betaalkaarten zijn onderworpen aan validatiecontroles en goedkeuring door de uitgever van je kaart. Indien de vereiste goedkeuring niet wordt verkregen, is The Hug niet aansprakelijk voor enige vertraging of niet-uitvoering van je Boeking. 7.6 Servicevergoeding The Hug kan een servicevergoeding (en eventuele toepasselijke belastingen) aanrekenen voor het gebruik van het Platform. Informatie over wanneer een servicevergoeding van toepassing is en hoe deze wordt berekend, wordt weergegeven tijdens het boekingsproces. The Hug behoudt zich het recht voor om de servicevergoeding op elk moment te wijzigen. [Aan te vullen: hoogte van de servicevergoeding en wie deze draagt — Huurder, Verhuurder, of beiden] 7.7 Wijziging van een Boeking Jij en de Verhuurder zijn verantwoordelijk voor eventuele wijzigingen aan een Boeking waarmee jullie via het Platform akkoord gaan, en voor het betalen van eventuele bijkomende kosten of belastingen die hiermee gepaard gaan. 7.8 Annulering van een Boeking 7.8.1 Annuleringsrecht van The Hug The Hug behoudt zich het recht voor om een Boeking op elk moment te weigeren of te annuleren, onder meer in geval van: • Onbeschikbaarheid van de Ruimte; • Fouten in de beschrijving of prijs van de Ruimte; • Fouten in je Boeking; • Vermoeden van fraude of een ongeoorloofde of onwettige transactie. 7.8.2 Annulering door de Huurder [Aan te vullen: standaardbeleid bij annulering door de Huurder, bv. gratis annuleren tot X uur op voorhand, daarna geen terugbetaling — of: per Listing bepaald door de Verhuurder] Indien je een Boeking annuleert, wordt het betaalde bedrag (inclusief servicevergoeding) terugbetaald volgens het annuleringsbeleid dat van toepassing is op de Listing. Indien omstandigheden buiten je controle je verplichten om te annuleren, of je van mening bent dat je Boeking moet worden terugbetaald, neem dan contact met ons op. 7.8.3 Annulering door de Verhuurder Indien een Verhuurder een Boeking annuleert, wordt het door de Huurder betaalde bedrag (inclusief servicevergoeding) terugbetaald aan de Huurder en niet uitgekeerd aan de Verhuurder. Herhaalde annuleringen door een Verhuurder kunnen aanleiding geven tot schorsing van diens account. 7.9 Geschil over een Boeking Indien een Huurder of Verhuurder een geschil heeft over een Boeking, dient The Hug hiervan op de hoogte gebracht te worden. The Hug zal het geschil naar eigen inzicht beoordelen en kan bemiddelen, maar is hiertoe niet verplicht en is geen partij bij de onderliggende huurovereenkomst.

  8. Vrijwaring en beperking van aansprakelijkheid 8.1 Beperking van aansprakelijkheid Onverminderd eventuele schade die je zou kunnen lijden, is de totale aansprakelijkheid van The Hug onder deze Voorwaarden beperkt tot het bedrag dat je effectief via het Platform aan The Hug hebt betaald (servicevergoedingen) in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadeverwekkende feit, behoudens in geval van opzet, fraude, of grove nalatigheid van The Hug, of in geval van dwingende wettelijke bepalingen die een ruimere aansprakelijkheid voorschrijven (bv. inzake lichamelijk letsel). [Let op: in de oorspronkelijke Sharetribe-template stond hier een vaste limiet van 100 USD. Deze is in de EU doorgaans niet afdwingbaar tegenover consumenten en is hierboven vervangen door een formulering die een jurist verder moet beoordelen, met name in combinatie met artikel 8 van de eerdere conceptversie over aansprakelijkheid voor schade/letsel.] In geen geval is The Hug aansprakelijk voor speciale, incidentele, indirecte of gevolgschade (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, winstverlies, gegevensverlies, bedrijfsonderbreking, of verlies van privacy) die voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik of de onmogelijkheid tot gebruik van het Platform, software of hardware van derden gebruikt in combinatie met het Platform, behoudens in geval van opzet of grove nalatigheid. Indien het toepasselijke recht de uitsluiting van bepaalde garanties of de beperking van aansprakelijkheid niet toestaat, geldt de beperking in dit artikel in de ruimste mate die het toepasselijke recht toelaat. 8.2 Aansprakelijkheid voor de Ruimte en het gebruik ervan The Hug treedt niet op als verhuurder, huurder of exploitant van enige Ruimte en is geen partij bij de huurovereenkomst tussen Huurder en Verhuurder. • The Hug is niet aansprakelijk voor schade aan goederen, lichamelijke letsels, diefstal of andere incidenten die zich voordoen tijdens het gebruik van een via het Platform geboekte Ruimte. • The Hug is niet aansprakelijk voor de kwaliteit, veiligheid, wettigheid of geschiktheid van een Ruimte, of voor de juistheid van de informatie in een Listing. • Verhuurders worden aangeraden een passende verzekering af te sluiten voor de verhuurde Ruimte (bv. burgerlijke aansprakelijkheid, brand). Huurders worden aangeraden de eigen beroepsaansprakelijkheidsverzekering te controleren op dekking bij gebruik van externe ruimtes. 8.3 Het Platform ‘zoals het is’ Het Platform wordt aangeboden ‘zoals het is’ en ‘zoals beschikbaar’, met alle gebreken, zonder enige garantie. The Hug, haar dochterondernemingen en licentiegevers geven geen garanties, expliciet of impliciet, met betrekking tot het Platform, met inbegrip van garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, of niet-inbreuk. The Hug garandeert niet dat het Platform zal voldoen aan je vereisten, ononderbroken, tijdig, veilig of foutloos zal werken, of dat fouten zullen worden gecorrigeerd. The Hug garandeert niet dat het Platform of de servers vrij zijn van virussen of andere schadelijke componenten. Indien het toepasselijke recht bepaalde garanties of beperkingen van wettelijke consumentenrechten niet toelaat, zijn deze uitsluitingen niet van toepassing op jou voor zover wettelijk vereist, maar gelden de overige bepalingen in de ruimste toegelaten mate. 8.4 Links naar andere websites Het Platform kan links bevatten naar websites of diensten van derden die niet door The Hug worden beheerd. The Hug heeft geen controle over en aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de inhoud, het privacybeleid of de praktijken van websites of diensten van derden. The Hug is niet aansprakelijk voor schade of verlies veroorzaakt door of in verband met het gebruik van dergelijke inhoud, producten of diensten. We raden je aan de algemene voorwaarden en het privacybeleid van elke website of dienst van een derde die je bezoekt, te lezen. 8.5 Vertaling Deze Algemene Voorwaarden kunnen in meerdere talen beschikbaar zijn. Bij een geschil over de interpretatie geldt de Nederlandstalige versie als de officiële versie.

  9. Geschillenbeslechting Indien je een vraag of geschil hebt over het Platform, stem je ermee in om eerst te proberen dit informeel op te lossen door contact op te nemen met The Hug via info@thehug.be Indien een minnelijke oplossing niet mogelijk is, zijn de rechtbanken van het arrondissement [aan te vullen] bevoegd, behoudens dwingende bepalingen van consumentenrecht die een andere bevoegde rechter aanwijzen. Consumenten kunnen daarnaast een beroep doen op het ODR-platform van de Europese Commissie voor onlinegeschillenbeslechting.

  10. Intellectuele eigendom van het Platform Het Platform en de originele inhoud ervan (met uitzondering van Content die door Gebruikers wordt geplaatst), functies en functionaliteiten zijn en blijven de exclusieve eigendom van The Hug en haar licentiegevers. Het Platform is beschermd door auteursrecht, merkenrecht en andere toepasselijke wetgeving in België en daarbuiten. De merknaam, het logo en de huisstijl van The Hug mogen niet worden gebruikt in verband met enig product of dienst zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van The Hug.

  11. Jouw Feedback aan ons Je draagt alle rechten, titels en belangen over in Feedback die je aan The Hug verstrekt. Indien een dergelijke overdracht om welke reden dan ook niet effectief is, verleen je The Hug een niet-exclusieve, eeuwigdurende, onherroepelijke, royaltyvrije, wereldwijde licentie om deze Feedback te gebruiken, te reproduceren, openbaar te maken, te onderlicentiëren, te verspreiden, aan te passen en te exploiteren, zonder beperking.

  12. Wijzigingen aan deze Voorwaarden The Hug behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen of te vervangen. Bij ingrijpende wijzigingen zal The Hug redelijke inspanningen leveren om je hiervan minstens 30 dagen op voorhand te informeren via e-mail of een melding op het Platform. Wat als een ingrijpende wijziging wordt beschouwd, wordt door The Hug naar eigen inzicht bepaald. Door het Platform te blijven gebruiken na het van kracht worden van wijzigingen, ga je akkoord met de herziene Voorwaarden. Indien je niet akkoord gaat met (een deel van) de nieuwe Voorwaarden, dien je het gebruik van het Platform te stoppen.